La efectividad de Facebook

La publicidad en Facebook influye en el comportamiento de los consumidores y lleva a un incremento en las compras de marcas que avisan en la red social, afirmó la consultora comScore. El informe titulado “The Power of Like 2: How Social Media Works” investiga la publicidad pagada en Facebook así como la exposición conseguida, es decir las menciones de la marca hechas por los usuarios en sus actualizaciones de estado en Facebook y sus “Me gusta”. La investigación se basó en las experiencias de una gran cantidad de marcas como Best Buy, Starbucks y Target. El informe se opone a una investigación reciente que cuestionaba la efectividad de los mensajes de Facebook. Una encuesta de Reuters publicada la semana pasada mostró que cuatro de cinco usuarios de Facebook no han comprado productos o servicios como resultado de avisos publicitarios o comentarios en Facebook. La mayor parte de la exposición de las marcas en Facebook se da a través a de los comentarios de usuarios, dijo comScore, más que de las visitas a páginas de dedicadas especialmente a las marcas en la red social. Los fans o consumidores que dan clic a un botón para señalar que les gusta cierta marca o producto tienden a gastar más que otros en esa marca particular, dijo comScore, basado en ejemplos como Amazon, Best Buy y Target. Los datos de compras fueron recolectados con el permiso de los participantes en el estudio. En el caso de Target, Facebook y comScore estudiaron dos grupos. El primer estaba formado por fans de Target y sus amigos que vieron mensajes sobre la tienda, actualizaciones de estado y otras informaciones. El segundo grupo estaba formado por usuarios de Facebook que no eran fans de Target y que no vieron mensajes. Ambos grupos tenían un comportamiento de compras idéntico en Target antes de la pesquisa. Después de 4 semanas, los fans que vieron los mensajes fueron un 19 por ciento más proclives a comprar en Target que aquellos que no vieron los mensajes, mientras que sus amigos fueron un 27 por ciento más proclives a comprar la marca.